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Future Of Work
Construire une nouvelle offre digitale pour le leader mondial des services de certification
La protection des données personnelles est un souci croissant au sein du public – de même qu’au niveau des autorités. Comment s’assurer que les entreprises ont un usage éthique des informations que nous leur confions? Comment aider ces mêmes entreprises à renforcer leur rapport de confiance avec leurs clients ? Notre étude a montré la pertinence d’une labellisation dans ce domaine, et nous a permis de proposer une charte et un référentiel adéquat pour ouvrir ce nouveau marché.
» Veille et étude de tendances, Entretiens clients, Design de service, Communication
Anticiper de nouveaux usages pour un leader de la téléphonie mobile
Le téléphone mobile est l’un de nos objets les plus intimes, il dit tout sur notre mode de vie, nos aspirations, l’image que nous souhaitons donner. Favoriser son usage à la fois pour des motifs personnels et professionnels était l’un des enjeux de notre client. En qualifiant chaque profil d’utilisateur cible, nous avons construit les scénarios qui permettaient d’étendre le périmètre de l’adoption, pour faire du mobile le compagnon universel de chacun, dans sa vie professionnelle, comme personnelle.
» Etude de tendances, Typologie clients, « Personas », Scenarios d’usage, Construction du portefeuille de services, Business model, Story-telling et communication
Repenser le parcours client au sol dans le transport aérien
Favoriser l’autonomie du client est une tendance croissante dans les services physiques, comme numériques. Mais quels parcours raisonnablement proposer ? Quels équilibres pour garantir à la fois efficacité et satisfaction du passager ? Quelles innovations promouvoir et comment les intégrer à l’existant ? Après une phase préparatoire d’étude et d’ouverture, nous avons mené une large réflexion collective et créative. Plusieurs parcours typiques ont été proposés, ensuite intégrés dans un plan global de transformation des opérations.
» Veille et benchmarks, Analyse terrain, Vision, Intelligence collective, Design de services, Accompagnement à la communication
Proposer une plateforme de services en mobilité
Le temps de transports en commun est ressenti comme un temps « mort » – tout retard engendre une frustration d’autant plus importante. Pour renforcer le niveau de satisfaction de ses passagers, le leader des transports ferroviaires a souhaité créer une offre de services en mobilité. Le résultat : un éventail de services utiles, divertissants, communautaires, permettant de resserrer le lien avec les usagers.
» Etude concurrentielle, Analyse de marché et identification de partenaires potentiels, Business Model, Stratégie de distribution, Accompagnement à la communication
Accompagner la mutation d’un acteur de la distribution
En B2B également, les modèles se réinventent. L’impact du digital dans la distribution de consommables et d’outillage a impacté tous les acteurs du secteur – conduisant les plus dynamiques à mettre en œuvre des stratégies omni-canales de conquête. Notre client souhaitait faire évoluer son modèle opérationnel tout en adressant de nouvelles cibles. Nous avons accompagné la transformation digitale des fonctions marketing et vente, en préservant les équilibres humains sur lesquels reposait la performance de l’entreprise.
» Stratégie de croissance, Lancement de nouvelles activités, Stratégie omni-canale, Transformation digitale, Accompagnement du changement
Accélérer la croissance de startups sur leurs marchés
De nombreuses entreprises se lancent dans la création de startups internes pour transformer leur modèle opérationnel, tester de nouvelles offres, ou faire évoluer leurs équipes. La phase de design, puis celle du lancement sont critiques : en mode « lean startup », démontrer le succès ou l’insuccès est clé pour réorienter la stratégie. Nous avons la capacité d’accompagner ces initiatives avec nos partenaires. Voici quelques unes des startups que nous avons contribué à faire émerger.
» Etudes de marché, Business plans, Design d’offres, Stratégie commerciale, Business Development, Support marketing, Coaching d’équipes entrepreneuriales